SwitchBot Customer Support
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活动概览
SwitchBot Customer Support 的最新活动-
SwitchBot Customer Support 创建了一篇文章，
Lock 3M双面胶掉落，怎么办？
最后更新 2023.03.15适用产品： SwitchBot LockSwitchBot 应用程序版本：6.24 或更新版本设备固件版本：6.4 或更新版本在安装带有 3M 贴纸的 SwitchBot Lock 时，为降低日后设备掉落和丢失的风险，您应该有一个坚固、水平的门表面，以限制较大和频繁的扭矩，请注意以下几点：1. 确保门锁周围有足够的空间放置门锁。2. 确保门锁表面平整、坚固、清洁...
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测试-我的Lock（智能门锁）显示离线，怎么办？
如果SwitchBot Lock在主页上显示离线，我们可以尝试以下步骤来解决问题。
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这些组别和文章的用处是什么？
此常见问题是帮助中心知识库“一般”类别中的一个组别。我们创建此类别以及一些常用的组别以帮助您开始使用帮助中心。 帮助中心的知识库包括三个主要的页面类型：类别页、组别页以及文章。其结构如下： 您可以创建您自己的类别、组别和文章，修改或完全删除我们的内容。请查阅 Organizing knowledge base content（英语）和 Creating articles in the...
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我如何自定义帮助中心？
您可以通过更改颜色和字体来改变帮助中心的外观和风格。请查阅 Branding your Help Center（英语）了解如何操作。您也可以更改帮助中心的设计。如果您喜欢使用网页编码，您也可以编辑网站的 HTML、CSS 和 Javascript，来自定义主题。如要开始，请查阅 Customizing the Help Center（英语）。
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SwitchBot Customer Support 创建了一篇文章，
我如何以其它语言发布内容？
如果您已配置帮助中心以支持多种语言，您可以将内容发布为您支持的语言。 以下是本地化您的帮助中心内容为其它语言的流程： 将您的内容翻译成其它语言。 配置帮助中心以支持您的所有语言。 将已翻译的内容添加到帮助中心。 如需完整的说明，请查阅 Localizing the Help Center（英语）。
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SwitchBot Customer Support 创建了一篇文章，
专员可怎样运用知识来帮助客户？
您可使用我们的知识提取应用以利用团队的集体知识。 使用此应用，专员可以： 搜索帮助中心，而无需离开工单 在工单评论中插入相关帮助中心文章的链接 添加嵌入式反馈到需要更新的现有文章 在回复工单的同时，使用预定义的模板，创建新文章 专员无需离开工单界面即可分享、标记或创建知识，以便在为客户提供帮助的同时，改善提供给其他客户的自助服务体验。 要开始使用，请查阅我们的知识提...
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如何使用社区？
您可以使用搜索查找答案。您也可以使用视图和筛选浏览主题和帖子。请查阅 Getting around the community（英语）。
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我应该添加什么主题到社区中？
这要看情况。如果您支持几个产品，您可以为每个产品添加一个主题。如果您有一个大型的产品，您可以为每项重要的功能领域或任务添加一个主题。如果您有不同类型的用户（例如终端用户和 API 开发者），您可以为每种类型的用户添加一个或多个主题。“一般讨论”主题是给用户讨论不适用其它主题的问题的。您可以对此主题进行观测，看是否有越来越多的问题需要另外专门添加主题。 要创建您自己的主题，请参阅 Addin...
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我希望用户能够提交功能请求
您可在社区中添加一个像这样的主题。终端用户可以添加功能请求，描述其用例。其他用户可以对请求进行评论及投票。产品经理可以查阅功能请求并提供反馈。
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什么是社区？
帮助中心社区包括帖子和评论，按主题进行组织。帖子可包括技巧、功能请求或问题。评论可包括观察、澄清、赞扬，或通常社区讨论中的任何其它回复。注释：不要把主题和文章混淆起来。在社区中，主题是最上层的帖子集合。您可以使用搜索，或使用视图和筛选浏览主题和帖子。查阅 Getting around the community（英语）。我们创建了一些常用的主题作为占位符，以帮您开始。您可以删除这些主题，添加...